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Suporte Técnico
Disponibilizamos dois serviços de suporte técnico para auxiliar os utilizadores dos programas CSI a compreender o seu modo de funcionamento e a explorar as suas funcionalidades, com o objetivo de tirarem o máximo partido das aplicações de cálculo e modelação estrutural que utilizam.
Contrato de Manutenção - MNT
O contrato de manutenção é aplicável a uma licença de utilização de software CSI, para qualquer nível da licença e para as versões atuais. O contrato de manutenção é de renovação anual e inclui:
Atualização de Licenças:
- Acesso, sem custos adicionais, a atualizações de novas versões do software - Version Upgrade;
- Acesso, sem custos adicionais, a melhorias realizadas dentro da mesma versão do software - Version Update;
- Acesso, com custos adicionais, à alteração do nível da licença de utilização do software - Level Upgrade.
Suporte Técnico Especializado:
- Apoio relacionado com questões de funcionamento do software;
- Apoio na seleção das funcionalidades do software que melhor se adequam às necessidades do Cliente.
Assistência Técnica:
Apoio informático relacionado com problemas de instalação de licenças do software.
Prioridade no Atendimento:
Garantia de resposta às questões colocadas pelo Cliente em 48 horas.
Aditivo de Apoio à Modelação
O aditivo de apoio à modelação é aplicável a Clientes que possuem um contrato de manutenção ativo (MNT). O aditivo de apoio à modelação acrescenta ao contrato MNT as seguintes características:
Suporte Técnico Especializado:
- Apoio relacionado com questões de modelação estrutural. Os Clientes dispõem de 25 horas anuais para utilizarem em esclarecimento de dúvidas desta natureza;
- Implementação, de forma exemplificativa, de soluções de modelação em modelos do Cliente;
- Sugestões de melhoramento em modelos do Cliente;
- Deteção e indicação de possíveis fontes de erro em modelos do Cliente;
- Elaboração de vídeos exemplificativos ou sequências de imagens como forma de resposta às questões de modelação colocadas pelo Cliente.
Prioridade no Atendimento:
- Garantia de contacto direto com a Equipa Técnica, através de telefone ou e-mail, em menos de 24 horas;
- Resolução de pedidos de suporte diretamente com a Equipa Técnica através do telefone ou partilha de ecrã/sessão remota.
Pode ainda submeter o seu pedido de suporte aqui
Precisa de informações adicionais?
Contacte-nos através do email vendas@csiportugal.com ou do telefone +351 211 957 023