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Processo de auto-atualização de licenças cobertas por contrato de manutenção ativo

January 23, 2019

A partir desta data, qualquer nova versão de software CSI, incluindo também o recente SAP2000 v21, permitirá a qualquer utilizador que tenha um contrato de manutenção ativo dessa mesma licença executar o seu processo de upgrade de forma automática para a versão mais recente através de um portal dedicado para o efeito. Será o próprio utilizador a aceder ao portal e submeter o pedido, caso pretenda, podendo, no entanto, utilizar da mesma forma o processo antigo, através do contacto direto com a CSI Portugal.

De seguida esclarecemos algumas questões típicas associadas a este tema:

  1. Tendo eu um contrato de manutenção ativo para uma determinada licença, o que devo fazer quando surge uma nova versão do software e pretendo utilizar esta nova versão?

Tem 4 opções:

  1. Contactar a CSI Portugal através do email suporte@csiportugal.com para requerer o free upgrade.
  2. Aceder ao portal disponibilizado, cujas instruções de acesso já deverão ter recebido em email anterior. Executar aí o pedido de free upgrade.
  3. Contactar a CSI Portugal caso necessitem de apoio para utilizar o referido portal mencionado na alínea 2.
  4. Estar incluído numa lista automática de Free Upgrade Automático. Consulte a questão b) para mais detalhes sobre esta opção.

 

  1. Tenho um contrato de manutenção ativo para uma determinada licença, mas quero que sempre que saia uma nova versão do software, me seja feito o upgrade automaticamente. Como proceder neste caso?

Nesta situação deverá enviar um email para suporte@csiportugal.com a pedir para ser incluído numa lista de Free Upgrade Automático, referenciando quais as licenças que pretende que estejam incluídas neste processo. A partir desse momento, a CSI Portugal iniciará de forma automática o pedido de upgrade da licença sempre que uma nova versão seja lançada.

 

  1. Tive contrato de manutenção ativo até uma data anterior à data atual, não fiz upgrades durante algum tempo e gostava de saber qual a última versão a que tenho direito pelo facto de ter tido contrato de manutenção ativo no passado. Onde posso consultar esta informação?

Para tal, deverá considerar a data do último dia em que teve o seu contrato de manutenção ativo e consultar a seguinte tabela que lhe permite conhecer a última versão a que tem direito:

PRODUCT VERSION DATE  
SAP2000 21 1/12/2018
SAP2000 20 1/11/2017
SAP2000 19 1/10/2016
SAP2000 18 1/8/2015
SAP2000 17 1/8/2014
SAP2000 16 1/6/2013
SAP2000 15 1/3/2011
SAP2000 14 1/2/2009
SAP2000 12 1/5/2008
SAFE 2016 1/11/2016
SAFE 2014 1/11/2013
SAFE 12 1/9/2008
SAFE 8 1/6/2004
Perform-3D 7 1/1/2018
Perform-3D 6 1/9/2016
Perform-3D 5 1/3/2011
ETABS 17 1/11/2017
ETABS 2016 1/5/2016
ETABS 2015 1/2/2015
ETABS 2013 1/1/2012
ETABS 9.5 1/7/2008
CSiBridge 21 1/12/2018
CSiBridge 20 1/11/2017
CSiBridge 2017 1/10/2016
CSiBridge 2016 1/8/2015
CSiBridge 2015 1/8/2014
CSiBridge 2014 1/5/2013


Caso pretenda fazer um upgrade para uma versão posterior a que tenha direito e a mesma não for a versão atual nesse momento, aconselhamos a entrar em contacto com a CSI Portugal para o referido upgrade. Caso tenha direito à versão atual, poderá seguir os procedimentos sugeridos na questão da alínea a).